マイクロソフトオフィスがインストールできない。

ワードなどを良く使っていたため、PCを初期化してからマイクロソフトオフィスをインストールしようと思いました。
ところが、ここで初めてある問題に気が付きます。
それはディスクが読み込めないため、ソフトをインストールできないという事態になってしまいました。
しかし有料商品なので、それぞれにプロダクトキーというのがあり、それをマイクロソフトの公式サイトで入力できます。
これで安心と思い、プロダクトキーを入力して、開始をしたのですが、古いためか分かりませんが、エラーになりました。
問い合わせをしようと思ったのですが、マイクロソフトは電話かチャットのみの対応になっていました。
電話するのは、少し抵抗があるのですが、状況を考えるとそんな事を言ってられないので、連絡したいと思います。
ワードでは自分が調べたまとめなどの資料を製作していたりしたので、使えないと物事を考えるのが難しくなってしまいます。
これを解決する方法はディスクトレイをお店に持っていき、修理してもらうという方法です。
しかし無料ではないので、この考えは選択肢の中にはありません。
これは本当に予想外だったと思います。
初期化する前に色々と調べたのですが、まさかここまでとは思いませんでした。